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湖南移动服务明星彭敏:客户在节假日也是第一

放工之后,接到事情电话你是否还会尽心尽力?忙碌日常事情之余,是否乐意去把握市场变更主动拓展营业?在湖南移动长沙分公司,彭敏就做到了。站在客户经理这样一个岗位,她用自己的努力赢得了大年夜家的认可。

来电必接,努力奋战营销一线

2017年的安全夜,彭敏放工后回家筹备晚餐,计划和家人一路美餐一顿。就在这时,她的电话铃声“分歧时宜”的响起来。

这是彭敏刚接手的一个集团客户,对方引导提出想买一台手机。一边是家人的等待,一边是客户的要求,在彭敏尴尬之际,家人给了她支持。她立马启程赶去客户那里,向对方先容有关手机的环境。第二天,客户又打来电话觉到手机太贵了,想要换一台国产手机。彭敏不厌其烦按其要求反复遴选,又给送了以前。

现如今,这名女士所在部门不仅成为彭敏访问集团时一个热心相待的落脚点,其本人更是赞助完成了多个部门的对接事情。这个节日小插曲,使彭敏深刻感想熏染到,只有真正设身处地想客户之所想、急客户之所急,才能在办事中实现营销,在营销中提升办事。

事实上,彭敏加入公司以来,始终勤勤勉恳奋战在营销办事第一线,为客户供给优质办事,努力为公司提升业绩。日常事情中,她不论上班照样放工光阴,又或是节假日,不停坚持每一个来电必接、每一个未接来电必复、每一个电话营业必果,得到客户、引导和同事的广泛认可。

敏锐嗅觉,精准把握市场需求

2009年参加事情以来,彭敏经久在一线事情,这让她积累不少直面客户的履历,也培养出了独特的“市场嗅觉”。她对接的集团客户轻细有点变更,她便顿时开始采取响应对策。

2016年,彭敏发明政务信息化是伟大年夜商机,便紧盯“警务通”等营业重点,成功在政法系统拓展营业。天心区政府注重信息化工程,她加强访问和提前运筹,成功击败各路竞争对手,解决了警务通、检务通、诉讼通等终端营业。近两年,彭敏解决的各个单位事情终端类营业,为公司创收约400万。2019年上半年,她完成了各项大年夜单8个,为公司创收近400万元。

除了寄托富厚的履历,善学勤练也是她前进自己的的法宝。作为一名从公司最一线、最基层岗位历练过来的“老”员工,彭敏深知营业常识不踏实,难以赢得客户信赖,拓展营业更是无从谈起。

她捉住统统可以使用光阴勤恳进修,研究营业常识。几年下来,用于纪录详细营业的“账本”就有好几本,分门别类地记录着营业常识、客户需求、解决进度等等。恰是这不起眼的习气,使她成为引导、同事眼中值得信赖的营业妙手,每有新、难营业开展,彭敏的电话就成了一些同事尤其是新同事的营业咨询热线。

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